Preguntas frecuentes

Enlaces Rápidos

1. COMO ORDENAR

1.1. ¿Cómo puedo realizar un pedido desde su sitio web?

4 – Si tienes unpromocode, lo puede ingresar en esta página, donde apunta la flecha roja.

6 – Haga clic en el botón marrón "Continuar con el envío", después de completar su información.

7 – Seleccione su método de envío deseado.

9 –Elija su método de pago deseado e ingrese sus datos. Si selecciona PayPal, será dirigido a una página de PayPal, donde podrá pagar su compra.

10 – Finalmente, haga clic en el botón marrón "Pagar ahora" para completar su compra.

1.2. ¿Tengo que pagar impuestos o tarifas adicionales?

No se aplican más impuestos. Todos los artículos ya incluyen cualquier impuesto legalmente requerido en su precio y no se le cobrará ningún impuesto adicional.

Sin embargo, tenga en cuenta que, según las regulaciones aduaneras de su país, su pedido puede ser seleccionado por una tarifa de aduana debido a una inspección adicional al ingresar al país.

No obstante, esto ocurre en muy raras ocasiones y depende totalmente de los servicios de aduanas.

1.3. ¿Puedo pedir factura o recibo?

Si. Recibirá un recibo en su correo electrónico al realizar el pedido. Además, recibirá una factura física adicional con su pedido. Si necesita cualquier otra documentación relacionada con la factura, comuníquese con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.

2. CUENTA

2.1. ¿Cómo puedo registrarme?

Para registrarse en nuestro sitio web, visite la siguiente página:

https://store.lojaesperanca.com/account/register

Allí, se le pedirá que ingrese su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña deseada. Recibirá un correo electrónico de confirmación al registrarse.

Sin embargo, si no tiene una cuenta, al ingresar su información de contacto de pago, se creará una cuenta automáticamente para usted.

2.2. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

Para iniciar sesión, visite la siguiente página:

https://store.lojaesperanca.com/account/login

Allí, se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña. Introduzca la información y haga clic en el botón "Iniciar sesión".

2.3. ¿Cómo puedo ver mis pedidos anteriores?

Para ver sus pedidos anteriores, deberá iniciar sesión en su cuenta de Loja Esperança y visitar la sección “Sus pedidos”. A continuación, encontrará toda la información sobre sus compras anteriores.

2.4. ¿Cómo puedo cambiar mi dirección?

Una vez que se le haya enviado un pedido, tenga en cuenta que no es posible cambiar la dirección, ya que ya está en manos de los servicios postales y no está en nuestras manos.

Sin embargo, si su pedido aún no le ha sido enviado, envíenos un correo electrónico ahi.esperanca@gmail.com y háganos saber su dirección deseada.

2.5. No recuerdo mi contraseña.

Si no recuerda su contraseña, visite la siguiente página:

https://store.lojaesperanca.com/account/login

Allí, deberá hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?" e insertar su dirección de correo electrónico. A continuación, recibirá un correo electrónico que le pedirá que restablezca su contraseña y cree una nueva.

3. ESTADO DEL PEDIDO

3.1. Cuando será enviado mi pedido?

Por lo general, los pedidos se envían en 1 semana o antes. Depende del día de la semana en que el Padre Carlos esté disponible para bendecir sus artículos comprados, antes de que se los enviemos.

Tenga en cuenta que a menudo tiene otros compromisos religiosos, por lo que algunos envíos pueden retrasarse un poco.

3.2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Ofrecemos seguimiento de envío gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana con todos los pedidos. Para rastrear su paquete, inserte su código de rastreo en el sitio web oficial del servicio de mensajería a continuación:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en

Para encontrar su número de seguimiento, consulte el correo electrónico que le enviamos al enviar el pedido o búsquelo en "mis pedidos" en su cuenta de Loja Esperança. Si tiene problemas para encontrarlo, comuníquese con nosotros alhi.esperanca@gmail.com y lo proporcionaremos.

3.3. ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Para comprobar el estado de su pedido, puede acceder a su cuenta de Loja Esperança y encontrar la información de su pedido en “mis pedidos”. Además, también puede encontrar actualizaciones de seguimiento las 24 horas, los 7 días de la semana en su pedido insertando su código de seguimiento en el sitio web oficial del servicio de mensajería a continuación:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en

Para encontrar su número de seguimiento, consulte el correo electrónico que le enviamos al enviar el pedido o búsquelo en "mis pedidos" en su cuenta de Loja Esperança. Si tiene problemas para encontrarlo, comuníquese con nosotros al hi.esperanca@gmail.com y lo proporcionaremos.

Si aún necesita más información, comuníquese con nosotros por correo electrónico.

3.4. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros por correo electrónico y háganos saber su ID de pedido u otra información relevante, para que podamos continuar.

3.5. ¿Cómo puedo obtener un reembolso por mi pedido?

Si desea obtener un reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico y háganos saber su ID de pedido u otra información relevante, para que podamos continuar.

4. ACERCA DE LOJA ESPERANÇA

4.1. ¿Dónde se encuentra Loja Esperança?

Loja Esperança se encuentra en Fátima, Portugal, cerca del Santuario de Fátima, donde ocurrió el Milagro del Sol en 1917. Fue fundada en 1994 para honrar a la Virgen María y difundir Su santo mensaje por todo el mundo, a través de la tienda física y sitio web en línea. Nuestro objetivo es proporcionar los mejores obsequios religiosos, estatuas, rosarios, joyas y todos los artículos que necesita en su vida católica.

4.2. ¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos los productos están hechos en Fátima, Portugal, hechos a mano por talentosos artesanos portugueses. Son artículos religiosos portugueses 100% auténticos.

4.3. ¿Son bendecidos los productos?

Los productos solo son bendecidos después de la compra, antes de ser enviados al cliente, de acuerdo con las reglas establecidas por la Iglesia Católica y el Vaticano. Nuestro amigo el Padre Carlos, un sacerdote local en Fátima, viene a nuestra tienda cada semana y bendice los artículos antes de que sean enviados a nuestros clientes.

5. ENVÍO

5.1. ¿Hacen envíos a mi país?

Si. Realizamos envíos a todos los países, desde nuestra tienda en Fátima, Portugal.

5.2. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tenga en cuenta que la hora de llegada de su pedido depende de la normativa de envío de su país. En promedio, los pedidos pueden tardar hasta 2 semanas en llegar a su destino, pero en algunos casos, puede tardar hasta 1 mes. Sin embargo, tiene acceso a las actualizaciones de seguimiento de su pedido en todo momento.

5.3. ¿Llegará mi pedido de forma segura?

Si. Tenemos especial cuidado al empacar su pedido para asegurarnos de que todos los artículos no sufran ningún daño durante el envío. Tu satisfacción lo es todo para nosotros. Además, como católicos, es muy importante para nosotros preservar el inmaculado estado de las piezas religiosas.

5.4. ¿Cuánto es el costo de envío?

Depende del monto de su pedido y del país de envío. Si su pedido supera los EUR 99,00 € aproximadamente USD 115 $, el envío es gratuito para todos los países.

5.5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Ofrecemos seguimiento de envío gratuito las 24 horas, los 7 días de la semana con todos los pedidos. Para rastrear su paquete, inserte su código de rastreo en el sitio web oficial del servicio de mensajería a continuación:

https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en

Para encontrar su número de seguimiento, consulte el correo electrónico que le enviamos al enviar el pedido o búsquelo en "mis pedidos" en su cuenta de Loja Esperança. Si tiene problemas para encontrarlo, comuníquese con nosotros alhi.esperanca@gmail.com y lo proporcionaremos.

5.6. ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si desea devolver su pedido y obtener un reembolso, comuníquese con nosotros por correo electrónico y háganos saber su ID de pedido u otra información relevante, para que podamos proceder.

6. PAGO

6.1. ¿Son seguros los pagos en su sitio web?

Sí, todos nuestros pagos son 100% seguros y protegidos por los derechos de los consumidores europeos estándar.

6.2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, American Express, Discover, entre otras) y PayPal.

7. BENDICIONES

7.1. ¿Son bendecidos los productos?

Los productos solo son bendecidos después de la compra, antes del envío, de acuerdo con las reglas establecidas por la Iglesia Católica y el Vaticano. Nuestro amigo el Padre Carlos, un sacerdote local en Fátima, viene a nuestra tienda cada semana y bendice los artículos antes de que sean enviados a nuestros clientes.

7.2. ¿Puedo pedir la bendición de un producto?

Si. Como es nuestra promesa, todos los artículos comprados en línea son bendecidos localmente antes del envío.

8. CONTACTO

8.1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto contigo?

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros a través de cualquiera de estos canales a continuación. Tenga en cuenta nuestro horario de trabajo de 8 a.m a 6 p.m., De lunes a viernes.

Correo electrónico: hi.esperanca@gmail.com

Facebook:Loja Esperança Facebook Page

Instagram:Loja Esperança Instagram Page

9. ELIMINAR DE SPAM

9.1. Gmail

1. Inicie sesión en su cuenta enGmail.com

2. Haz clic en "Más" y busca la carpeta Spam o Papelera.

3.Selecciona nuestro correo electrónico, de Loja Esperanca y haz click en el Botón "No Spam".  

4.Haz clic en la bandeja de entrada para asegurarte de que nuestro correo electrónico esté allí. 

5. ¡Sí! ¡Esta aquí! Abre nuestro email haciendo clic en él.

6. Haga clic en el símbolo de los tres puntos y marque nuestro correo electrónico como Importante, para que nunca más se pierda nuestros correos electrónicos.

8.2. Yahoo

1. Inicia sesión en tu cuenta de Yahoo en el navegador de tu dispositivo.

2. En el menú de la barra lateral, busque la carpeta Spam

3. Haz clic en la carpeta Spam.

4. Busque nuestro correo electrónico - de Loja Esperanca y haga clic en él para abrirlo.

5. Haga clic en el botón No es spam.

6. Vaya a su bandeja de entrada y asegúrese de que nuestro correo electrónico esté allí para que nunca más se pierda nuestros correos electrónicos.

8.3. Outlook

1. Inicie sesión en su cuenta en el sitio web Outlook.com.

2. Ve a la carpeta Correo electrónico no deseado .

3. Busque nuestro correo electrónico - de Loja Esperanca - y haga clic en él para abrirlo.

4. Haga clic en el mensaje que dice: "No es basura".

5. Aparecerá una ventana emergente, haga clic en la casilla de verificación y luego en "Aceptar".

6. Haz clic en Reportar para que nunca más te pierdas nuestros correos electrónicos.

Si aún no puede hacerlo, envíenos un correo electrónico a hi.esperanca@gmail.com para que nuestro servicio de atención al cliente pueda ayudarlo a superar estas dificultades.